Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Spellenvloot willen we dat je met plezier je nieuwe bordspellen ontvangt. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je hoe retourneren werkt en waar je rekening mee moet houden.

Retourtermijn

Je hebt het wettelijke recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.

De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste product ontvangt.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

We vragen je om producten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking te retourneren.

Houd bij het retourneren rekening met het volgende:

Controleer of alle spelonderdelen aanwezig zijn.
Zorg ervoor dat het spel zorgvuldig wordt verpakt, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen onder bepaalde voorwaarden van het herroepingsrecht zijn uitgesloten als de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer je een product verder hebt gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kan in rekening worden gebracht.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je geen gebruik kunt maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@spellenvloot.nl

Vermeld in je e-mail bij voorkeur je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.

Je kunt je bestelling ook herroepen door ons een ondubbelzinnige verklaring te sturen waarin je aangeeft dat je de aankoop wilt herroepen.

Na je melding kun je de producten binnen 14 dagen terugsturen naar:

Spellenvloot
Buizerd 162
5508 KC Veldhoven
Nederland

We raden je aan om vooraf contact met ons op te nemen, zodat we je retour correct kunnen verwerken.

Kosten voor retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor jouw rekening. Dit geldt wanneer we je hierover vooraf duidelijk hebben geïnformeerd.

Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op. We bekijken de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing. In die gevallen kunnen andere regels gelden voor de retourkosten.

Schade, defecten en verkeerde leveringen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, of heb je een verkeerd artikel gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@spellenvloot.nl.

Vermeld je ordernummer en beschrijf wat er aan de hand is. Voeg indien mogelijk foto's toe van de beschadiging of het verkeerd geleverde product.

We beoordelen de melding en helpen je bij het vinden van een passende oplossing.

Je wettelijke rechten bij een defect of verkeerd geleverd product blijven uiteraard van kracht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd wanneer ze direct na aankoop worden geleverd en onder de toepasselijke wettelijke uitzondering vallen. Voor andere producten geldt dat een uitzondering alleen van toepassing is wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Voor bordspellen geldt niet automatisch dat ze uitgesloten zijn van retour omdat de verpakking is geopend. De beoordeling hangt af van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.

Omruilen

Wil je een ander bordspel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@spellenvloot.nl.

Vaak is het het eenvoudigst om het oorspronkelijke product volgens de retourprocedure terug te sturen en het gewenste product vervolgens opnieuw te bestellen.

Terugbetaling

Wanneer je je bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we de ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan betalen we het verschil in verzendkosten niet terug.

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Het kan enige tijd duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling daadwerkelijk op je rekening heeft verwerkt.

Heb je vragen over je terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@spellenvloot.nl.